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Reizen van en naar België is toegestaan, maar wordt sterk afgeraden - update 23/06 - Bekijk onze veelgestelde vragen
  • NL

Ardennes-étape, gevestigd in Stavelot, geniet van de status van marktleider voor vakantiewoningen in de Ardennen. www.Ardennes-Etape.com wil vakantiegangers steeds een inspirerend aanbod aanbieden dat beantwoordt aan hun behoeftes van comfort, kwaliteit en gezelligheid.

Tot op heden telt het bedrijf een veertigtal jonge, meertalige medewerkers die gepassioneerd zijn door nieuwe technologieën en een passie hebben voor de Ardennen. Philippe Neumann, CEO, heeft met hen de ambitie om een innovatief bedrijf te leiden dat oog heeft voor de economische ontwikkeling en verantwoordelijk is voor het kwaliteitstoerisme in de Ardennen.

Op die manier promoot Ardennes-Etape excellentie door innovatie, expertise en interdisciplinariteit, dit alles in een vriendelijke sfeer waar teamcohesie, flexibiliteit en open-mindedness de prestaties ondersteunen.

Om zijn inzet te blijven stimuleren, is ons bedrijf op zoek naar een

  • Host Support Advisor (Senior)

    Notre société est à la recherche d’un(e)

    Host Support Advisor
    (Senior)

    Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

    Ta mission au sein de la Host Support Team :

    Ensemble avec tes collègues, tu te sens boosté par l’idée de créer une expérience de support unique sur le marché. Afin de réaliser cette mission:

    • Tu gères les demandes et questions de nos 2000 propriétaires de façon empathique, didactique et organisée
    • Tu t’assures que les clarifications et les réponses apportées le soient dans le respect notre « Service Level Agreement »
    • Tu identifies et qualifies les inadéquations et le décalage possible entre la vision et la réalité du service
    • Tu développes et implémentes des pistes d’amélioration et d’optimisation au niveau des outils, des process et du contenu
    • Tu participes à la conception et au roll out de nouveaux services en collaboration avec l’équipe « Host Success »

    Ce que nous recherchons :

    • Un « Customer Service Advisor» dans l’âme
    • Une solide expérience dans le domaine du « Customer Support » via tous les canaux de communication
    • L’aisance dans l’utilisation des outils digitaux - Power User pour l’outil de Service Management (Freshdesk)
    • Excellentes capacités rédactionnelles : réponses prédéfinies, base de connaissances, FAQ...
    • Capacité d’analyser les processus existants et d’identifier des pistes d’amélioration à proposer
    • Attitude « can do » en mode « agile »
    • Capacité d’appréhender la réalité business globale d’une organisation et d’en tenir compte dans son activité day tot day
    • Expérience pratique en “écoute active” et en négociation

    Education et Expérience :

    • Minimum 10 années d’expérience dans un service similaire
    • Orientation sectorielle : expérience dans les services B2C
    • Une expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage
    • Français : native speaker ou C1 minimum
    • Néerlandais : B2 minimum

    Ce qu’Ardennes-étape te propose :

    • Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
    • La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
    • Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
    • L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas,?éco-chèques,…)
    • Des formations?

    Intéressé(e) ?

    Transmets ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com). Objet du mail « Host Support ». Au plaisir de nous rencontrer

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Directeur / Directrice Finances

    Notre société est à la recherche d’un(e)

    Directeur/Directrice Finances
    (Copilote au sein de la Management Team)

    Pour ceux qui veulent rassembler, Ardennes-étape est l’organisateur de séjours qui vous garantit une expérience mémorable, proche de chez vous car Ardennes-étape et seulement Ardennes-étape vous connecte avec passion à ce que l’Ardenne a de mieux à vous offrir.

    Mission :

    • Agir en tant que « Business Partner Finance » pour l’ensemble des équipes et soutenir ainsi le déploiement stratégique de l’entreprise
    • Nourrir des réflexions stratégiques et tactiques en développant des informations et indicateurs quant à la performance de l’entreprise
    • Aider à développer des business cases pour des initiatives stratégiques
    • Soutenir le développement de la stratégie de pricing pour de nouveaux services
    • Organiser et compiler le processus budgétaire
    • Réaliser le forecasting et le reporting ( tant chez Ardennes-étape qu’envers l’actionnaire)
    • Superviser la comptabilité et la gestion administrative au sens large
    • Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
    • Être le leader d’une équipe de 4 personnes
    • Gérer les relations avec les banques, assurances, payment providers et auditeurs

    Profil et Compétences :

    • Tu t’identifies avec la mission de l’entreprise bien au-delà des aspects financiers et administratifs
    • Tu vis la vision du « Finance Business Partner » qui challenge le statu quo de l’entreprise de manière pédagogique et collégiale
    • Tu passes aisément d’une réflexion structurée à une attitude agile
    • Tu es analytique et rigoureux tout en étant capable d’avoir un raisonnement collectif
    • Tu communiques avec aisance ; tu aimes faire parler les chiffres
    • Tu maitrises les processus financiers de bout en bout
    • « Hands on » - quand nécessaire, tu es le backup pour la comptabilité
    • Organiser tous les thèmes de « Compliance » de manière transversale
    • Tu maitrises les outils suivants : ERP, BI, MS Excel, MS PPT (la maitrise d’un outil planning et budgeting est un plus)
    • Maitrise des langues suivantes :
      • Français : native ou C1
      • Anglais : C1

    Education et Expérience :

    • Diplôme universitaire en économie ou finances
    • Minimum 8 années d’expérience dont min 4 ans en contrôle de Gestion / FP&A
    • Expérience en gestion d’équipe
    • Orientation sectorielle : expérience solide dans les services B2C (expérience en eCommerce ou tourisme est un avantage)

    Ce qu’Ardennes-étape te propose :

    • Une expérience de travail dans une société en développement et renouvellement permanent
    • La possibilité de participer activement à un projet d’entreprise aux valeurs locales et humaines
    • Un cadre de travail exceptionnel au cœur de l’Ardenne
    • L’intégration dans une équipe jeune orientée innovation
    • Un contrat temps plein à durée indéterminée
    • Des avantages extra-légaux (voiture de société, assurance hospitalisation, chèques-repas, éco-chèques,...)
    • Des formations

    Intéressé(e) ?

    Transmets ton CV et une lettre de motivation uniquement par mail à Bérangère Delatte (berangere.delatte@ardennes-etape.com). Objet du mail « CFO candidature ». Au plaisir de nous rencontrer

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Front-end developer M / W

    In order to further support its growth, our company is looking for a

    Front-end developer M / W

    For those who want to get people together, Ardennes-Etape is the trip planner that will ensure an outstanding experience, close to your home, because Ardennes-étape and only Ardennes-étape will connect you with passion to the best the Ardennes can offer

    Profile :

    Hard skills :

    • Must have:
      • Strong understanding of JavaScript (ES2015+)
      • Strong practical experience with React development
      • Knowledge of Nextjs
      • Ability to design and build applications using client side technologies
      • Strong experience in both development and maintenance projects
      • Knowlegde in component design
      • Ability to take responsibility for personal technical quality standards within the project team.
      • Deep understanding of modern testing methodologies, tools and practices.
      • Understanding of Git.
      • Experience with REST API’s-
    • Nice to have:
      • Knowledge of Vue.js is a plus
      • Experience with State management.
      • Experience with Typescript.
      • Experience with Serverless architectures
      • Experience with continuous integration and deployment (CI/CD)
      • Knowledge of HTML and CSS
    • Soft skills :
      • Team spirit
      • Proactive attitude
      • Ability to understand and keep in mind business challenges, constraints and objectives (customer centric mindset)
      • Open to explore and learn exitsting or emerging technologies + willingness to share this knowledge with the team
      • Open to receiving and providing feedback
      • Capable of making strong technical decision when required

    Ardennes-Etape offer :

    • A job in a company in constant evolution
    • Un full-time permanent contract
    • An attractive compensation package (including a company car, hospitalisation insurance,…)
    • Trainings
    • Great place to work

    If you wish to work in a young and dynamic team, send your resume and cover letter to Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com – mail object beginnig with : « DEV »)

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be

  • Customer service Advisor M/V - NL/FR

    Om zijn inzet te blijven stimuleren, is ons bedrijf op zoek naar een

    Customer service Advisor M/V - NL/FR
    Klantgerichtheid - Interpersoonlijke communicatie

    De job op de Brand & Guest afdeling :

    De afdeling Brand & Guests is het gezicht van het bedrijf naar het huurderspubliek toe, voor, tijdens en na hun verblijf. Het Guests team is het directe contact met de gasten om hun vragen te beantwoorden of indien nodig extra ondersteuning te bieden. Een deel van de functie zal bestaan uit het adviseren en verkopen van verblijven via telefoon, livechat en e-mail. Een ander deel van de functie zal gewijd zijn aan de tevredenheid van de klanten met de follow-up van tevredenheidsonderzoeken en de behandeling van eventuele klachten.

    Vloeiend zijn in het Frans en in het Nederlands is essentieel; het werk wordt dagelijks in beide talen gedaan.

    Profiel :

    • Perceptie van de kwesties in verband met de houding ten aanzien van « customer centricity »
    • Vermogen om de klant te dienen en tegelijk ten dienste te blijven van de doelstellingen van de onderneming
    • Vertrouwdheid met communicatiemiddelen op afstand, zoals telefoon, livechat en e-mail
    • Vermogen om meerdere inkomende kanalen tegelijk te beheren
    • Gemak om zichzelf te organiseren en aan te passen aan de behoeften van het team
    • Interpersoonlijke communicatievaardigheden - actief luisteren en herformuleren
    • Ervaring in geschillenbeslechting is een pluspun

    Wat Ardennes-étape je aanbiedt :

    • Een baan in een onderneming in permanente ontwikkeling
    • Integratie in een jong, op innovatie gericht team
    • Een voltijds contract voor onbepaalde duur
    • Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, enz.)
    • Opleidingen

    Interesse ?

    Als je wenst te werken met een jong en dynamisch team in een unieke professionele omgeving, stuur dan je CV en een sollicitatiebrief uitsluitend per e-mail naar Bérangère Delatte mynewjob@ardennes-etape.com • Onderwerp van de e-mail « Com-coördinator »

Regelmatig zijn we op zoek naar de volgende profielen :

  • Stagiaire E-marketing (M/V)

    Ardennes-étape biedt u:

    Een stage gericht op e-marketing in het hartje van een jong en dynamisch communicatieteam. Actieve participatie in het creëren van een 360° communicatie met een focus op online. Zelfstandige uitwerking van onderdelen binnen de verschillende (web)projecten.

    Periode en duurtijd van de stage

    4 tot 12 weken ( nader te bepalen met de student)

    Profiel van de student

    • Leerling in communicatiewetenschappen/ journalistiek/ marketing en interesse in multimedia content, webjournalistiek en nieuwe mediakanalen.
    • De leerling dient minimum in het tweede jaar lessen te volgen.
    • Zeer goede redactionele vaardigheden, zeer goede webredactionele vaardigheden.
    • Creatief, bereidwillig en dynamisch. Goede verbale communicatie.
    • Kennis in het webgerelateerde, uitgebreide ervaring in het gebruik van internet.
    • Kennis van de Ardennen en Wallonië is een plus.
    • Kennis van het Frans is een plus, interesse in de andere landstaal is een absolute must!

    Projecten waaraan de stagiaire zal meewerken of die hem toevertrouwd worden:

    • Copywriting voor de Ardennes-étape site&social media (rekening houdend met web, SEO, referenties,...)
    • Actieve deelname aan de creatie van nieuwe ‘newsletters’ ( grafische ideeën, inhoud, rubrieken, schrijven van teksten, realisatie van reportages,...)
    • Meewerken aan lopende marketingcampagnes: emailing, online media campagnes ( banner, social media,...) persdagen, opnames, uitwerking planning promo-teams, enz.
    • ... ( volgens de bekwaamheid en de ingesteldheid van de student)

    Intéressé(e) ?

    Wil je je leiderskwaliteiten delen en werken in een jong en dynamisch team in een unieke professionele omgeving, stuur dan je cv en motivatiebrief uitsluitend per mail naar Bérangère Delatte (mynewjob@ardennes-etape.com)

    Ardennes-étape Avenue Constant Grandprez 29 B-4970 Stavelot www.Ardennes-Etape.be